西门子网络外包服务传承行业DNA 工业化解决方案承诺高可靠性

以通信起家的西门子除了继续巩固在工业、能源和医疗三大传统优势领域的地位以外,旗下的IT解决方案与服务也成为行业里的全球领军企业,如今已发展成为全球IT外包服务十强。西门子的网络外包服务为中国用户提供包括集成、运维、咨询、培训等在内的一揽子解决方案,并且希望通过这种服务方式,改变中国用户只满足于单一的产品维修或技术支持的局面。

谈到网络外包市场发展的最大阻碍,无论是数据中心服务,还是网络外包服务,用户通常会担心这种服务的安全性,毕竟采用运营服务就意味着将自己的基础设施或数据外包给第三方,自己不能直接控制。在这方面,西门子有一整套严格的制度和措施以确保网络服务操作过程中的信息和数据安全。法律层面,每个员工入职时都签订了严格的保密协议,在协议中严格限定了员工所应旅行的义务,以及违背该协议所应承担的法律责任。技术层面上,网络工程师必须通过严格安全设定的“中间网络”、并通过受限的连接方式进入最终客户网络,“中间网络”两边的防火墙由客户自己控制管理,确保网络工程师只能操作网络设备本身、而无法获取网络设备所传输的企业数据。而网络工程师的所有变更操作会被系统自动集中记录在案,关键操作可被审核并且重现。

企业如果决定采用网络外包服务,首先要看服务商的实力和背景,这会使企业在采用网络外包服务时少走弯路,而且得到的服务会更专业化,安全性上也能得到充分保证。西门子从事IT服务已有多年历史,能够提供包括呼叫中心服务、桌面服务、网络服务、数据中心服务和应用管理服务在内的一站式IT解决方案与服务,在网络方面,多年来为跨国企业客户管理着全球80多个国家的220多个地区的网络,积累了丰富的经验,并且通过在合同中承诺服务质量及赔偿措施的方式,向客户作出高品质承诺。其次看服务商能否提供高成熟度的、具有先进性和创新性的解决方案及服务。西门子是一家善于从实践中不断总结经验、并勇于创新的企业。西门子提供的网络服务主要包括运行、管理和支持复杂数据和语音网络基础设施的各项服务。西门子可以提供局域网、广域网和虚拟专网服务、业务和IT服务管理,优化网络性能,最大程度地缩短停机时间,同时提供安全的互联网远程访问功能等。尤其是在语音通信方面,西门子通过创新VoIP技术的语音数据融合网络,可以提供传统通信解决方案和IP解决方案。最后要看服务商是否拥有一支专业的运维管理团队。在中国,西门子已经在北京和成都两地建立了运营中心,两个中心互为灾备,并且拥有几十名专业从事网络运营服务的技术人员。这些技术人员坐在西门子的中国运营中心,就可以远程监控用户的网络系统,并做出适当的操作。如果用户的系统出现宕机或不能访问等严重故障,西门子在用户当地的服务合作伙伴会及时响应,上门为用户提供服务。

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